تعزيزًا لثقة العملاء.. محمد الحناوي ” رئيسا لقطاع خدمة ما بعد البيع لعلامة ساوايست”

يعد المهندس محمد الحناوي واحدًا من أبرز الأسماء في قطاع صيانة وخدمات ما بعد البيع للسيارات في مصر، حيث يتمتع بخبرة تمتد لأكثر من 26 عامًا في هذا المجال الحيوي، أهلته لتقلد مناصب قيادية عليا داخل واحدة من أكبر شبكات التوزيع في السوق المحلي، وهي مجموعة المنصور للسيارات.

بداية المشوار

من الورش إلى الإدارة، بدأ الحناوي مشواره المهني في عام 1999 داخل فرع العامرية بالإسكندرية، حيث أظهر منذ بداياته قدرات تنظيمية وفنية لافتة في إدارة فرق العمل وتحقيق أعلى معدلات رضا العملاء.

ونتيجة أدائه المتفوق، تم تكليفه بمنصب مدير صيانة مراكز الإسكندرية في عام 2009، وهو المنصب الذي شغله حتى 2012، وخلال تلك الفترة نجح في رفع كفاءة التشغيل وجودة الخدمات بشكل ملحوظ.

الانتقال إلى الإدارة المركزية بالقاهرة

في عام 2012، انتقل الحناوي إلى فرع القاهرة الرئيسي ليشغل منصب مدير إدارة الصيانة بالفرع ، وهي المرحلة التي شهدت تطورا نوعيًا في مستويات خدمة العملاء بفضل رؤيته التحديثية واعتماده على أساليب الإدارة الحديثة وتغيير مفهوم تعامل موظفي ادارة الصيانة مع العملاء هذا التميز دفع إدارة الشركة إلى اتخاذ قرار تعيينه في عام 2014 بمنصب المدير العام لإدارة الصيانة بكافة فروع الشركة وشبكة التوزيع والخدمات المساعدة للإدارة ،ليقود تحولًا واسع النطاق في تقديم خدمات ما بعد البيع على مستوى الجمهورية.

محطات مهمة خلال المسيرة المهنية

خلال ما يقرب من عشرون عاما ساهم مع رؤساءه و طاقم عمله في بناء جسور الثقة للعلامة الألمانية ” اوبل” منذ استحواذ مجموعة المنصور عليها عام ١٩٩٢ ، مع المستهلكين من خلال خدمات الصيانة ، مما كان له ابرز الأثر في وصول العلامة للمردود الحالي

وفي قطاع النقل و منذ عام ٢٠١٤ ، تعاون مع شركة جنرال موتورز في حل جميع الأمور الفنية لعلامة ” ايسوزو ” و كذلك توفير كافة خدمات مابعد البيع و عروض الصيانات المتميزة مع كبار الشركات المالكة للعلامة مما كان له اكبر الأثر في الحفاظ على فترة الاعتمادية لتلك السيارات داخل أسطول هذه الشركات.

ومن المحطات المميزة داخل كيان المنصور للسيارات ، فقد قاد المهندس محمد الحناوي مع طاقم عمله الفني في عام ٢٠١٧ عمليات التدقيق و التحقيق validation , لسيارات العلامة MG , لمدة شهرين متتاليين بالتعاون مع الجانب الصيني ،قبل اعتمادها للسوق المصري ، مما كان له الأثر في نجاح العلامة خلال العقد المنصرف.

وقد تُوّجت مجهودات المهندس محمد الحناوي في عام 2023، عندما حصلت مراكز خدمة المنصور للسيارات تحت قيادته على لقب “أفضل مراكز خدمة عملاء في جمهورية مصر العربية“، وهو إنجاز يعكس مستوى الجودة والاحترافية في الإدارة الفنية وخدمة العملاء.

المؤهلات العلمية والإدارية

يحمل المهندس محمد الحناوي بكالوريوس الهندسة الميكانيكية من جامعة الإسكندرية، كما حرص على صقل خبراته بشهادات إدارية دولية مرموقة، من بينها

1.شهادة برنامج الإدارة المتسارع (AMP) من معهد INSEAD الفرنسي عام 2008.

2.شهادة برنامج الإدارة المعتمد بالتعاون مع جامعة فلوريدا بالولايات المتحدة الأمريكية عام 2015.

يُعوَّل على المهندس محمد الحناوي لقيادة منظومة خدمة ما بعد البيع للعلامة الجديدة، وذلك بفضل إرثه المهني وخبرته الفنية والإدارية الواسعة، التي تجعله الخيار الأمثل لضمان انطلاقة قوية وثقة دائمة لدى العملاء.